最怕的是写得清清楚楚的家属。因为写清楚就会有人问:那当初是谁说‘别耽误窗口’?”
林昼看着她:“那就让该被问的人被问。”
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傍晚六点,切割方案的第三刀终于换了形态:不是纸,不是系统升级,而是“公开口径”。
院办发出一份内部通报,措辞极其谨慎:
“近期我院信息系统出现异常访问行为,现已发现并处置。相关人员正在配合调查。提醒全院员工不得对外传播未经核实信息,以免造成不良影响。对于个别家属过度关注流程、引发误解的情况,请各部门加强沟通解释。”
通报里仍然没有提二号室,没有提CO-Assist,没有提自动通过,没有提中转节点,只把一切压成“异常访问行为”,再把家属的留痕行为描述成“过度关注引发误解”。这是一种更高级的切割:不否认异常,但把异常缩成无害;不否认家属行为,但把行为塑成情绪化。
一旦这种口径落地,医院内部就会形成惯性:谁再提“二号室”就是“传播未经核实信息”;谁配合留痕就是“引发误解”;谁坚持流程就是“影响稳定”。
口径不是刀口,它是刀柄。握住刀柄的人,能决定刀朝哪边砍。
梁组长看到通报,脸色冷得像铁:“他们开始控叙事。”
网安女警也皱眉:“叙事控住了,后面很容易推动‘限制家属’‘停止封存’‘恢复常态’。常态就是黑暗。”
林昼没有发火,也没有去撕通报。他只是走到院办主任面前,把那份通报递回去:“你们可以提醒员工不对外传播,这是合理的。但你们不能把我写成‘过度关注流程’,因为我关注的是患者安全与取证保全。请你们出一份补充说明:家属的留痕行为是在纪检与网安见证下进行,范围合法合规,目的为固化流程证据,不构成干扰救治。”
院办主任盯着他:“你这是逼我打脸自己的通报。”
“不是打脸。”林昼说,“是补全事实。你们的通报缺少关键事实,会引发医院内部对我不必要的敌意。敌意一旦形成,就会有人试图阻挠封存。阻挠就是切割。”
纪检联络员在旁边轻轻点头:“我支持家属的诉求。通报应当补充:相关留痕在纪检监督下进行,不得以此为由剥夺家属合法权利。”
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