服务商，几家网点月均换机订单加在一起，已经超过了整个岛国市场的总和。
正常使用的iPhone，故障率不可能高到这种程度。
科克尔让人查了一下申请换机的理由分布，排名第一的是“屏幕触控失灵”，第二是“电池异常发热”，第三是“WiFi信号丢失”。
但蹊跷的是，这批退回魔都总仓复测之后，超过六成设备复现不出申报故障。
很多机器看不出明显摔落进水痕迹，可就是复现不了用户上报的问题，更像是人为制造出来的间歇性毛病。
没有实质硬件损坏，却走完了完整的换新流程。
科克尔在酒店房间的桌子上铺开了一沓报表，揉着太阳穴想了半天。
答案呼之欲出。
有人在利用水果的售后政策，批量骗取新机。
水果的售后换新策略一直很大方，在2013年之前，执行的是BAND更换，保留用户原有后盖，更换机器主体。
即便是欧美，只要检测判定属于非人为故障，直接给予整机置换。
这套制度在霉国和欧洲市场没有酿成大规模灾难，绝大多数用户确实是机器损坏才寻求售后。
但在华夏，这个政策被人玩出了花。
科克尔虽然不是华夏人，但他在深城这边那么久，对灰色产业链也了解了一些，串货、翻新机都是生意，似乎链条的起点就在售后环节。
收购尚在保修期的二手机，作坊改装制造时有时无的故障，雇佣一批人轮番上门送修，部分授权维修点的人员还存在内外串通，换出来的全新机器直接流进华强北再销售。
这不是零散散户占便宜，这是一套成规模的灰色流水线。
这是个系统性的问题，不是简单改一条售后政策就能立刻堵死。
但不解决又不行，一年几十亿的售后支出，六成相关成本来自华夏市场，这个比例如果继续往上走，财报上会变得非常难看。
不过这事急不得，眼下最重要的事情，是去红星总部跟chen谈指纹模块的采购价格。
面对水果这头大金猪，陈星让沈颖亲自到下面去接的。
“科克尔先生，路上还顺利吗？”沈颖一边走一边问。
“非常顺利，深城的交通比洛杉矶好多了。”
电梯上到12层，沈颖把科克尔带到了会客室。
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