一眼：“成本是几毛钱，但顾客的信心，是无价的。”
事实证明，她是对的。
很多顾客买了礼盒送人，收到礼盒的人第一眼看见的不是产品，而是那张卡片。卡片上的红章和“奥组委授权”几个字，成了最好的信任背书。
有一天，小马去送货，又遇到了一个特别挑剔的顾客。那是一个中年女人，姓吴，在机关单位工作，买了三盒礼盒准备寄给外地的亲戚。小马把礼盒送到她家楼下，她拆开包装，一块一块地检查，连芝麻卷上的芝麻粒都不放过。
“这个芝麻卷，怎么有几粒芝麻掉了？是不是不新鲜？”
“这个驴打滚，颜色怎么比图片上深？是不是放久了？”
“这个包装盒，角上有点压痕，是不是你们送货的时候磕的？”
小马被问得满头汗，但他记得苏梦瑶说过的话——“不管遇到什么质疑，不急不恼，客客气气地解释。”他耐心地回答每一个问题，还从包里拿出一张备用卡片，递给吴女士。
“吴姐，您看，这是我们的授权书。‘京味瑶’的奥运产品，是经过奥组委正式授权的。每一批产品都有生产日期和质检记录，您可以扫码查询。至于包装盒的压痕，是我送货的时候没注意，对不起。如果您不满意，我可以给您换一盒。”
吴女士接过卡片，看了看，又看了看小马诚恳的脸，脸色缓和了一些。
“算了，不换了。我就是怕买到假货，所以才这么仔细。你们有授权，我就放心了。”
她收了礼盒，还多给了小马二十块钱，说“辛苦了”。小马没收，说“应该的”。两个人推让了半天，最后还是小马赢了。
回到店里，小马把这事跟苏梦瑶说了。苏梦瑶听完，笑了：“你看，最难缠的顾客，一旦你认真对待，她就会成为最信任你的顾客。”
果然，一周后，吴女士又来了。这次她不是自己买，是带着单位的工会主席来的。工会主席姓周，是个四十多岁的男人，戴着眼镜，说话慢条斯理。
“苏老板，我们单位年底要发福利，吴姐推荐了你们的礼盒。她说你们的产品有授权，服务也好。我想了解一下，如果批量采购，价格能不能优惠？”
另外，发票能不能开‘办公用品’？”
苏梦瑶一边听一边点头，
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