着“为民服务，快速高效”八个金色大字，边角还系着粉色的流苏。
沈向东伸手摸了摸锦旗，布料厚实，针脚细密，看得出来是用心做的。
“群众的认可是对你们最大的肯定。”
他笑着说道：“但驻点岗不能只是摆样子，要建立制度，比如每周统计一次驻点时处理的纠纷数量，根据人流变化调整驻点时间，这样才能长久。”
周明连忙掏出笔记本记下：“您说得对，我们之前就是凭经验安排时间，下周就做统计，按数据调整，保证不浪费人力。”
沈向东跟着周明走进派出所，一楼大厅的左侧就是“矛盾速调室”，门虚掩着，里面传来温和的说话声。
他轻轻推开门，看到两个民警正围着一对夫妻调解，妻子穿着米白色羽绒服，手里攥着一件黑色大衣，眼眶红红的。丈夫穿着深蓝色夹克，低着头，手指不停地搓着衣角。
“大姐，您先别激动，这件大衣的破洞确实是运输过程中勾到的，不是商家故意卖残次品。”年轻的民警递过一杯热水，语气耐心得像哄自家亲戚：“我们刚跟商场客服和品牌总部都联系过了，他们同意给您换一件新的，今天下午就能送到您家，您看这样行不行？”
妻子接过水杯，手指捏着杯壁，沉默了几秒，声音终于软了下来：“那麻烦你们了，刚才我跟商家吵得太凶，也有点不好意思。”
丈夫连忙接过话：“是我们太着急了，这点小事还麻烦你们跑一趟，谢谢民警同志。”
沈向东站在门口没进去，等夫妻两人道谢离开后，才走进速调室。
墙上挂着“调解四步法：听、劝、析、和”的标语，下面贴着几张调解成功的合影，照片上的人都笑得很开心。
“这种消费纠纷，占你们每天接警量的多少？”
他问沈向东对那个年轻的警察问道。
年轻人挠了挠头，不好意思地笑了：“差不多三成吧，尤其是周末，能占到五成。有时候商家耍无赖，说特价商品不退不换，我们得跟市场监管局的人一起去沟通，不然光靠我们说，商家不一定听。”
“那就要建立联动机制，不能单打独斗。”
沈向东走到桌边，拿起桌上的调解记录本：“你跟区市场监管局的消保科对接，每周开一次碰头会，把一
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